Die Weisheit eines Menschen misst man nicht nach seinen Erfahrungen, sondern nach seiner Fähigkeit, Erfahrungen zu machen.

- George Bernard Shaw -
 
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Versteckte Kosten

Unter "versteckten Kosten" versteht man die Kostenfaktoren, die bei einer Geschäftstransaktion oder Projektausführung übersehen werden oder durch Fehler oder unerwartete Situationen entstanden sind. Bei internationalen Transaktionen müssen Manager und Projektleiter aufgrund eines fremden Geschäftsumfelds und einer andersartigen Geschäftskultur deutlich mehr Aufmerksamkeit auf mögliche versteckte "Falle" als bei nationalen Projekten.

Häufige Ursachen versteckter Kosten sind unter anderem fachliche Probleme, Kommunikations- und Kontextprobleme (z. B. Interessen, Mikropolitik, Macht), (inter-)personelle Probleme und kulturelle Einflüsse. Die Folgen sind neben zusätzlichen Ausgaben und Arbeitsstunden mehr Arbeitskräfte, Stress und nicht zuletzt eine schlechtere Gruppenstimmung.

Insbesondere sorgt der durch Fehler verursachte Zusatzaufwand zu einem späteren Zeitpunkt oft für eine erbitterte Debatte bei den Partnern. Erfahrungsgemäß sind nicht unbedingt die Kosten der Hauptgrund, wenn Partner miteinander in Konflikt geraten, sondern vielmehr die Art und Weise, wie das Problem gehandhabt wird und wie man miteinander umgeht. Auf der internationalen Geschäftsebene müssen wir mit einem gewissen Grad von Kommunikationsverlust rechnen, der durch kulturbedingte Missverständnisse, Fehlinterpretationen und sprachliche Probleme verursacht wird. So können noch mehr Überraschungen vermieden werden.

Siehe hierzu die Fallstudie "Versteckte Kosten" im Buch "Systemische Werkzeuge für erfolgreiches Projektmanagement", 2018, Springer Gabler.

(Autor: Joanne Huang)



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