Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist ein wirkungsvolles Werkzeug für effektive Kommunikation und beschreibt eine Verständigungsmethode durch Achtsamkeit gegenüber dem Anderen. Es hilft, Botschaften und Emotionen des Gesprächspartners zu empfangen und sorgt für eine konstruktive und fließende Gesprächsführung. Bei Meinungsunterschieden mit ausländischen Partnern sollten Sie insbesondere darauf achten, sich nicht zu sehr auf die gesprochenen Worte zu verlassen, denn das könnte eventuell täuschen. Die Fähigkeit, das Unausgesprochene wahrzunehmen, also sozusagen "zwischen den Zeilen zu hören", ist wichtig und trainierbar.

Zum Prozess des aktiven Zuhörens gehören vier Schritte:

1. dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören
2. den Gesprächsinhalt gedanklich zu sortieren und zuzuordnen
3. den Inhalt mit eigenen Worten zu wiederholen
4. die Bestätigung vom Gesprächspartner einzuholen, ob Sie ihn richtig verstanden haben

Aktives Zuhören ist besonders geeignet bei schwierigen Themen wie bei einer Verhandlung und/oder einer Konfliktlösung. Lassen Sie dem Partner die Zeit, etwas in seinem eigenen "Rhythmus" zu verbalisieren. Sprach- und kulturbedingt könnte er etwas länger brauchen, die passenden Worte zu finden, um sich auszudrücken. Gönnen Sie sich ebenso selbst die Zeit, sich zu konzentrieren und sich innerlich auf eine passende Antwort vorzubereiten.

Die von Ihnen gezeigte Aufmerksamkeit (nonverbale Kommunikation) erzeugt bereits eine positive interpersonelle Reaktion beim Gesprächspartner. Fühlt man sich von einer anderen Person geachtet, ist die Bereitschaft für eine Annäherung größer. Diese weltweite, allen Menschen innewohnende Eigenschaft ist kulturübergreifend.

(Autor: Joanne Huang)